Formation et conseil en hôtellerie de luxe

Perpétuer le prestige

GLORI PRESTIGE est heureux de vous présenter ce programme de formation sur-mesure conçu pour répondre aux spécificités de l’industrie du luxe.

Afin d’atteindre la perfection dans le domaine de l’excellence de services et de la relation client, nos modules de formation vous permettent de susciter l’engagement d’équipe et la fidélisation de votre clientèle.

Cultiver l’Excellence 

Formations de vos équipes

Améliorer votre accueil et expérience client

GLORI PRESTIGE en partenariat avec Luxury Consulting by Luxe Magazine, vous apporte une expertise internationale et propose des audits sur-mesure axés sur la qualité de service, L’Expérience Client (CX) et le Parcours Client.

Cette formule permet d'identifier les domaines à améliorer dans votre établissement et de mettre en place des formations sur-mesure répondant aux besoins détectés pour atteindre les niveaux d’excellence recherchés.

Bénéficier d’un savoir-faire unique

Pour que vous bénéficiiez du savoir-faire et savoir-être unique de vos collaborateurs, nous vous offrons la compétence et l'expertise de nos formations par des intervenants certifiés et expérimentés en France et à l’étranger.

Nous vous accompagnons dans votre engagement constant pour devenir les meilleurs dans l’accueil et l’expérience client, ainsi vos ambassadeurs véhiculeront une image prestigieuse de votre établissement, avec une capacité à répondre systématiquement aux attentes des clients et aller même au-delà.

Nos formations

  • Incarner les codes de l’excellence relationnelle

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  • S’approprier les règles de Protocoles et d’Etiquettes

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  • Guest Experience - Majordome

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  • Susciter l’enchantement client

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  • Garantir un accueil d’excellence à la clientèle étrangère

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  • Valoriser l’image de l’hôtel au travers de l’image de soi

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  • Gérer son stress, ses émotions et se préserver des conflits

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  • Acquérir les techniques des gestions des réclamations

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  • Sublimer et valoriser son service de table

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  • Maîtriser les vins et les spiritueux

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  • Expérimenter les techniques de bar

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  • Déployer une stratégie de vente additionnelle

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  • S’inscrire dans une vision d’équipe commune et collective

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  • Manager les équipes hôtelieres

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  • Audit de la qualité d’accueil et du service en hôtellerie

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  • Maîtriser les règles d’hygiène et d’organisation en chambres

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  • Hygiène alimentaire adaptée à la restauration collective et commerciale (HACCP)

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Modalités

  • Français/Anglais

  • Formation à l’international

  • Accessible aux personnes à mobilité réduite

  • Sur-mesure

  • Individuel/Collectif

  • Présentiel/Distanciel

Prestations de qualité

  • 15 consultants experts

  • GLORI a obtenu le référencement national de qualité français QUALIOPI.

Nos valeurs

  • Contact permanent avec l’équipe GLORI PRESTIGE

  • Un suivi pédagogique de qualité et un encadrement personnalisé

  • Des formations sur mesure co-construites ensemble

  • Des formations à la fois théoriques, pratiques​ et ludiques

L’ accompagnement

Le partage

  • Nous travaillons dans le respect et la confiance pour favoriser la

    co-production.

  • Avec bienveillance, nous sommes généreux et nos formateurs partagent sans réserve tous leurs savoirs et toutes leurs expertises.

  • Notre métier est transmis avec passion et exigence.

La réactivité

  • Nos équipes pédagogiques vous apportent les réponses les plus adaptées dans les meilleurs délais. 

  • Ensemble nous vous permettons de developper les performances et compétences de vos équipes.

  • Nous effectuons un suivi régulier et  attentif durant et après les formations.

Ils nous ont fait confiance

  • Fairmont Royal Palm Marrakech

Ce qu’ils disent de nous

  • “ Le groupe Arteloge a collaboré avec GLORI, je crois même que nous sommes leurs premiers clients. Je dois dire que notre collaboration a été parfaite. Yannick et Aurélie sont à l'écoute et savent trouver la bonne formation et le bon conseil pour nos besoins qui sont parfois spécifiques. Ce sont de très grandes professionnelles. Naturellement nous continuons et continuerons de travailler avec GLORI, je ne peux que les conseiller à d'autres entreprises. ”

    — Hervé PHILIPPON, Directeur Général Groupe Arteloge

  • “ C'est un plaisir de recommander les services de formation professionnelle fournis par GLORI. J'ai eu l'opportunité de travailler avec GLORI en tant que Cluster Manager, Talent & Culture au sein du groupe Accor au Luxembourg.

    Les programmes de formation livrés par GLORI aux salariés de l'hôtellerie du groupe étaient adaptés à leurs besoins de développement et s'appuyaient sur des exercices spécifiques à l'industrie hôtelière. L'applicabilité pratique de ces programmes était un point fort qui a généré de très bons retours de la part des participants.

    L'expérience des formateurs de GLORI et les programmes adaptés aux besoins sont des atouts qui les distinguent visiblement de la concurrence.”

    — Sorin VOICU, Cluster Manager, Talent & Culture - Groupe ACCOR Luxembourg