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GARANTIR UN ACCUEIL D'EXCELLENCE
A LA CLIENTELE ETRANGERE

La connaissance et le respect des différentes cultures de la clientèle sont essentiels pour un accueil personnalisé efficace et prestigieux.


La considération des rituels et des codes culturels permet de répondre aux besoins fondamentaux du client.

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Prochaines dates : Lyon le 07 avril 2023            

Objectifs

A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :

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  • Comprendre les attentes de la clientèle étrangère

  • Connaître les spécificités de consommation

  • Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes

  • Evaluer l’influence de la culture sur les relations avec la clientèle

  • Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère

Programme

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  • Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs

  • Les différences de perception

  • Les habitudes de consommation

  • La notion de service dans différents pays

  • Les attentes du client selon la culture

  • Les styles et modes de communication

  • ​La barrière de la langue

  • Le sens des mots et des messages

Moyens pédagogiques
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Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels

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  • Support de cours : Power point / Tableau mural/ 

  • Méthodes actives et participatives

Modalités

Public concerné : personnel opérationnel, manager

Pré-requis : aucun

Durée : 7 heures ou sur-mesure

Tarif:  - Intra-entreprise sur devis

           - Inter-entreprise présentiel : 7h - 390euros HT/pers

                                          distanciel : 7h - 340 euros HT/pers

Lieu : distanciel ou présentiel

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