L'INTERCULTURALITE

La connaissance et le respect des différentes cultures de la clientèle sont essentiels pour un accueil personnalisé efficace et prestigieux.


La considération des rituels et des codes culturels permet de répondre aux besoins fondamentaux du client.

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Objectifs

  • Comprendre les attentes de la clientèle étrangère

  • Connaître les spécificités de consommation

  • Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes

  • Évaluer l’influence de la culture sur les relations avec la clientèle

  • Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère

Une question ?

Programme

  • Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs

  • Les différences de perception

  • Les habitudes de consommation

  • La notion de service dans différents pays

  • Les attentes du client selon la culture

  • Les styles et modes de communication

  • ​La barrière de la langue

  • Le sens des mots et des messages

Moyens pédagogiques

Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels

  • Support de cours : Power point / Tableau mural/ 

  • Méthodes actives et participatives

Public concerné : personnel opérationnel, manager
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures
Tarif : sur-mesure
Lieu : distanciel ou présentiel