L'ENCHANTEMENT CLIENT

L’enchantement du client passe par les 3 « E » :
l’Exception, l’Excellence et l’Emotion.

Atteindre l’excellence de service et réussir à surprendre le client sont des objectifs constants. Il se reconnait alors comme privilégié et se sent hautement valorisé. Son expérience dans votre hôtel prend alors un tournant émotionnel
et mémorable.

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Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de la satisfaction client

  • Connaître les sources d’insatisfaction client

  • Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement

  • ​Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique

  • Aller au-delà des attentes explicites du client

Programme

  • Les clés de l’enchantement

  • L’expérience rare et l’émotion

  • Le parcours expérientiel

  • La communication et les émotions positives

  • ​La synergie au sein de l’équipe

  • La fidélisation client

  • Les attentes explicites et implicites

Moyens pédagogiques

Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels

  • Support de cours : Power point / Tableau mural

  • Méthodes actives et participatives

Public concerné : personnel opérationnel, manager
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures
Tarif : sur-mesure
Lieu : distanciel ou présentiel

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