LA GESTION DES CONFLITS

Les conflits, qu’ils soient visibles ou discrets, ne s’estompent pas sans action.
Comprendre les sources d’un conflit, ses conséquences et ses enjeux permet de prendre conscience de la nécessité de le désamorcer au plus vite et de manière adaptée.

Durée : 1 jour (7h)

Tarif : 400€ HT/pers

Lieu : distanciel ou présentiel

Objectifs opérationnels:

A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de : 

  • Comprendre et identifier l’origine du conflit

  • Savoir reconnaître les mécanismes du conflit

  • Maîtriser la communication non violente afin d'éviter une interprétation des propos

  • Connaître le rôle du médiateur et les conditions indispensables pour une médiation réussie

Public concerné

Tout public

Intra et inter

Individuel et entreprise

Lien CPF:

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/89456052300017_LGC1/89456052300017_LGC2

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Moyens pédagogiques

Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels

  • Support de cours : Power point 

  • Méthodes actives et participatives

Modalité d'évaluation

Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats

Modalités d'accès

L’inscription doit se faire au plus tard 15 jours avant la date de la formation

Pré-requis

Aucun

Capacité du groupe
Entre 4 à 12 personnes

Programme

  • La définition d’un conflit

  • La différence entre un conflit et un désaccord

  • La mécanique d’un conflit

  • Les différentes sources de conflits

  • La communication non violente (CNV) : une méthode de communication pacifiste et constructive

  • La médiation : ses usages et ses résultats

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