Formation et Conseil
ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS ET
QUALITE DE LA RELATION SOIGNANT-SOIGNÉ
Cette formation vise à permettre aux professionnels de santé de comprendre les mécanismes relationnels, émotionnels et communicationnels qui influencent la qualité de la relation soignant-soigné, afin de renforcer la sécurité psychique du patient, préserver leur posture professionnelle et améliorer l’expérience globale de soin.
Elle propose une approche intégrative combinant psychologie relationnelle, neurosciences affectives, communication empathique, gestion des tensions et prévention de l’usure professionnelle.
Durée : 3jours/21h
Tarif :
Lieu : distanciel ou présentiel
Objectifs opérationnels:
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
• Comprendre les enjeux psychologiques et émotionnels de la relation de soin
• Identifier les besoins fondamentaux du patient (sécurité, dignité, reconnaissance, autonomie)
• Comprendre l’impact des postures verbales et non verbales
• Adapter leur communication aux situations sensibles (douleur, anxiété, agressivité, fin de vie)
• Repérer les mécanismes de défense chez le patient
• Identifier leurs propres réactions émotionnelles en situation de soin
• Utiliser des techniques d’écoute active et de reformulation
• Désamorcer une tension relationnelle
• Maintenir une posture professionnelle contenante et éthique
Public concerné
Tout public
Intra et inter entreprise
Individuel et entreprise
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels
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Support de cours : Power point
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Méthodes actives et participatives
Modalité d'évaluation
Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats
Modalités d'accès
L’inscription doit se faire au plus tard 15 jours avant la date de la formation
Pré-requis
Aucun
Capacité du groupe
Jusqu'à 10 personnes
COMPRENDRE LA RELATION DE SOIN
1. Accueil et cadrage
Présentation — attentes — cadre éthique — confidentialité
Exercice brise-glace : “Une relation de soin marquante”
2. Fondements de la relation soignant-soigné
Définition et spécificités de la relation de soin
Asymétrie relationnelle et responsabilité professionnelle
Notion de vulnérabilité du patient
3. Les besoins fondamentaux du patient
• sécurité
• reconnaissance
• dignité
• compréhension
• autonomie
4. Neurosciences et émotions en situation de soin
Stress du patient : perte de contrôle, douleur, peur
Activation émotionnelle :
• agressivité
• repli
• dépendance excessive
• méfiance
Schéma explicatif simplifié : cerveau émotionnel et perte de rationalité sous stress.
5. Communication thérapeutique
• écoute active
• reformulation
• validation émotionnelle
• questionnement ouvert
• silence professionnel
GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES
6. Communication non verbale
• posture
• regard
• distance
• ton de voix
• rythme
7. Situations complexes en établissement de santé
• patient agressif
• famille exigeante
• refus de soin
• troubles cognitifs
• fin de vie
8. Gestion des tensions et désescalade
Mécanismes d’escalade relationnelle
Les erreurs fréquentes qui aggravent une situation
Techniques de désamorçage verbal
9. Posture professionnelle et limites relationnelles
Différencier empathie et sur-implication
Poser un cadre sans rigidité
Dire non avec respect
Maintenir une présence contenante
10. Prévention de l’usure relationnelle
Fatigue compassionnelle
Charge émotionnelle cumulative
Micro-stratégies de récupération pendant la journée
Outils pratiques :
• respiration courte
• recentrage corporel
• technique des 2 minutes
• rituel de fin de poste