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POSTURE DE MEDIATION ET REGULATION RELATIONNELLE

Dans leur pratique quotidienne, les professionnels du secteur social et médico-social sont régulièrement confrontés à des situations de tensions, de désaccords ou de conflits impliquant des usagers, des familles ou des équipes professionnelles.

Sans être médiateurs professionnels, ils mobilisent pourtant des compétences proches de la médiation : écoute, clarification, gestion des émotions, restauration du dialogue ou recherche d’accords.

Durée : 3jours/21h ​

Tarif : 

Lieu : distanciel ou présentiel

Objectifs opérationnels:

A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de : 

  • Comprendre les origines et principes fondamentaux de la médiation,

  • Différencier médiation, arbitrage et négociation,

  • Adopter une posture facilitatrice dans une situation de tension,

  • Utiliser l’écoute active et la reformulation,

  • Identifier les besoins et intérêts derrière les positions (médiations sur intérêt) 

  • Favoriser le dialogue entre deux personnes en désaccord,

  • Poser un cadre sécurisant,

  • Repérer les limites et risques d’une posture de médiation informelle.

 
Public concerné

Tout public

Intra et inter entreprise

Individuel et entreprise​

Moyens pédagogiques

Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels

  • Support de cours : Power point 

  • Méthodes actives et participatives

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Modalité d'évaluation

Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats

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Modalités d'accès

L’inscription doit se faire au plus tard 15 jours avant la date de la formation

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Pré-requis

Aucun

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Capacité du groupe
Jusqu'à 10 personnes

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Module 1. Comprendre la médiation et ses fondements

  • Définition de la médiation et distinctions essentielles : médiation, arbitrage, négociation, conciliation

  • Origines et évolution des pratiques de médiation (justice restaurative, pratiques communautaires)

  • Les principes fondamentaux : neutralité, impartialité, confidentialité, responsabilisation et autonomie

  • La place de la médiation dans le secteur social et médico-social

  • Différencier posture d’accompagnant, posture décisionnaire et posture de tiers facilitateur
     

Module 2. Comprendre les dynamiques conflictuelles

  • Définition et mécanismes du conflit

  • Processus d’escalade : désaccord, tension, attaque, rupture

  • Les rôles relationnels dans le conflit (triangle dramatique de Stephen Karpman)

  • Identifier les malentendus, positions et enjeux sous-jacents

  • Repérer les situations où la médiation informelle atteint ses limites
     

Module 3. Adopter une posture de tiers facilitateur

  • Se positionner sans juger, trancher ou conseiller

  • Faire circuler la parole de manière équitable

  • Favoriser la responsabilisation des personnes

  • Éviter les pièges fréquents : sauvetage, prise de parti, recherche de vérité

  • Maintenir un cadre sécurisant et respectueux
     

Module 4. Les outils clés de la médiation

  • L’écoute active et la reformulation (approche développée par Carl Rogers)

  • La validation émotionnelle

  • Faire émerger les besoins et intérêts derrière les positions (approche inspirée de Marshall Rosenberg)

  • Questionnement facilitateur

  • Structurer un temps de médiation informelle
     

Module 5. Mettre en œuvre une médiation informelle en contexte professionnel

  • Accueillir les parties et poser un cadre clair

  • Organiser la prise de parole

  • Clarifier les demandes et les malentendus

  • Accompagner la recherche de solutions mutuellement acceptables

  • Identifier les situations nécessitant un relais vers une médiation professionnelle

 

Module 6. Limites et vigilance professionnelle

  • Situations inadaptées à la médiation informelle (violence marquée, menace, déséquilibre de pouvoir, emprise, trauma)

  • Maintenir son rôle institutionnel

  • Préserver sa sécurité relationnelle
     

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