Formation et Conseil
LA GESTION DE L'AGRESSIVITE ET SITUATIONS SENSIBLES
Cette formation vise à renforcer la sécurité émotionnelle, relationnelle et professionnelle des intervenants confrontés à des situations d’agressivité verbale, émotionnelle ou comportementale dans leur pratique quotidienne.
Elle permet de comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels à l’origine des passages à l’acte agressifs chez les usagers accompagnés, tout en développant des outils concrets de désescalade, de communication et de posture professionnelle contenante.
L’approche privilégie la prévention de l’escalade, la médiation relationnelle et la protection de l’équilibre psychique des professionnels afin de limiter l’usure professionnelle et les situations de violence.
Durée : 3jours/21h
Tarif :
Lieu : distanciel ou présentiel
Objectifs opérationnels:
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
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Comprendre les mécanismes émotionnels à l’origine de l’agressivité
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Identifier leurs propres réactions face à l’agressivité
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Repérer les signaux précoces d’escalade relationnelle
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Accueillir les émotions fortes sans les absorber
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utiliser l’écoute active pour apaiser une situation tendue (approche de Carl Rogers)
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Communiquer de manière apaisante et assertive (CNV — approche de Marshall Rosenberg)
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Prévenir et désamorcer les conflits
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Poser des limites relationnelles sécurisantes
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Mobiliser les outils de médiation face à un contexte de tension
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Préserver leur sécurité émotionnelle et relationnelle.
Public concerné
Tout public
Intra et inter entreprise
Individuel et entreprise
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels
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Support de cours : Power point
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Méthodes actives et participatives
Modalité d'évaluation
Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats
Modalités d'accès
L’inscription doit se faire au plus tard 15 jours avant la date de la formation
Pré-requis
Aucun
Capacité du groupe
Jusqu'à 10 personnes
Module 1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité
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Agressivité, violence et passage à l’acte : distinctions essentielles
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Les fonctions adaptatives de l’agressivité
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Stress chronique, frustration, sentiment d’injustice et perte de contrôle
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Les émotions et besoins cachés derrière les comportements difficiles
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Le rôle du système nerveux dans les réactions de défense
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Les signaux précoces de montée en tension (verbaux, corporels, relationnels)
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Apports en intelligence émotionnelle (inspirés des travaux de Daniel Goleman)
Module 2. Régulation émotionnelle et prévention de l’escalade
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Identifier ses propres déclencheurs professionnels
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Repérer ses signaux d’alerte internes
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Comprendre les mécanismes de contagion émotionnelle
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Les étapes de l’escalade relationnelle
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Outils concrets de régulation et de recentrage
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Maintenir une posture calme et sécurisante
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Accueillir l’émotion sans la subir
Module 3. Communication désescalade et posture professionnelle
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L’écoute active en situation de tension (approche de Carl Rogers)
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Validation émotionnelle et reformulation
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Les erreurs fréquentes en situation conflictuelle
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Les principes de la Communication Non Violente (modèle développé par Marshall Rosenberg)
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Traduire une situation difficile en langage apaisant
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Poser un cadre clair sans provoquer
Module 4. Comprendre et gérer les conflits
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Définition et étapes d’escalade du conflit
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Les malentendus et projections émotionnelles
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Le triangle dramatique (modèle de Stephen Karpman)
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Sortir des rôles de victime, sauveur ou persécuteur
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Développer une posture de médiation
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Favoriser la responsabilisation des personnes accompagnées
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Dire non sans rompre la relation
Module 5. Prévenir l’usure professionnelle
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Fatigue compassionnelle et surcharge empathique
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Risques de surinvestissement et d’identification excessive
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Maintenir une distance relationnelle sécurisante
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Construire un plan personnel de protection émotionnelle
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Renforcer la coopération au sein des équipes